以“跨省通办”破壁 看湘潭政务服务“无界时代”的温暖答卷

跨省（域）通办受理窗口(chuāngkǒu)。 红网时刻新闻记者 凌雨晴 通讯员(tōngxùnyuán) 谭丰 湘潭报道 曾几何时(céngjǐhéshí)，跨省办事是群众心头的“堵点”——为了(wèile)一张证明辗转千里，为了一纸批文往返数趟。如今在湘潭，这样的场景正成为历史。 轻点手机，异地业务“云端”可办(kěbàn)；走进大厅，跨省专窗“一站式”受理。这场以“破壁”为(wèi)核心(héxīn)的政务服务改革，正在莲城大地书写着“无界服务”的温暖故事。 2023年以来，湘潭市深度(shēndù)融入(róngrù)泛珠三角区域合作、长江中游城市群发展两大国家战略，与(yǔ)7省16座(zuò)城市签署了《跨省通办协作协议》，实现了涵盖公安、人社、医保等高频服务事项的191项跨省通办事项。 “过去办理吉安市的不动产登记只能自己(zìjǐ)跑，现在(xiànzài)网上办理、资料邮寄，非常方便。”近日，在湘潭“市民之家”办业务的赵小姐，指着手机(shǒujī)上的电子回执忍不住感慨。 同样方便快捷的还有，湘潭市推出的259项长株潭城市群“跨域通办”服务，目前(mùqián)已形成了“异地受理、属地审批”的标准化流程，累计办理业务超过3000余件，减少了群众跑动上万次(shàngwàncì)，区域政务(zhèngwù)服务协同效率同比(tóngbǐ)激增65%。 如今的湘潭，正在将数据共享视为“破墙之锤”，不断深化“互联网+政务服务”“一网通(yīwǎngtōng)办”改革(gǎigé)。数以万计的数据流正在“穿省过市”，形成了“跨省通办(tōngbàn)”的中枢神经。 比如，公安局的护照、港澳通行证、驾驶证(jiàshǐzhèng)补换领等40项业务，已(yǐ)跨越地域限制，实现了(le)全国范围内的便捷办理(bànlǐ)；人社局完成了养老保险资格认证、社保关系转移及三地参保信息的联网共享，加速了“无障碍就业创业平台”的构建。 再比如，医保局、民政局、不动产登记中心等部门的(de)38项高频服务事项，已在全国或省内(shěngnèi)实现通办，提供了线上线下融合的服务体验。 “就像一场政务(zhèngwù)服务的‘奥林匹克’，每个部门都(dōu)是接力选手，而数据就是那根永不掉棒的‘接力棒’。”市数据局相关负责人打了个生动比方，当前湘潭市通过数据共享与流程精简，构建(gòujiàn)了全方位的服务体系，有效消除了地域障碍，政务服务效能(xiàonéng)得到显著提升。 宁乡市参保居民吴女士在岳塘区办理异地就医(jiùyī)备案。 清晨九点的(de)政务大厅(dàtīng)，“跨省通办”专窗前已排起队。这里没有焦躁的面容，老人被引导至“银发通道”“绿色通道(lǜsètōngdào)”，大学生需要办理的“大中专(dàzhōngzhuān)毕业生档案转出”等高频服务事项可以“一网通办”，现场还有“红马甲”代办员穿梭其间。 “姑娘(gūniáng)，这(zhè)个刷脸(liǎn)机器咋用啊？”68岁的张奶奶有些无措。“您瞧，看着这个小圆圈……”工作人员半蹲着身子，手把手教老人完成养老保险认证。这温情一幕，正是湘潭“政务温度”的生动注脚。 当前，湘潭市聚焦群众“最后一米”体验，致力于打造充满温情的政务(zhèngwù)服务(fúwù)。推动窗口无界融合，政务大厅线下设立“跨省(kuàshěng)通办”专窗，线上开辟专区，提供“网上引导+人工协助”的双重服务。 站在新的(de)起点，湘潭已(yǐ)谋划更宏大的蓝图。未来，湘潭市将继续推动“跨省通办”向更深层次、更宽领域拓展。